دکتر نازنین سادات فاتحی

معاون اجرایی گروه گردشگری تاپ تورز

معاون بازاریابی و امور مشتریان شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان

مشاور بازاریابی و فروش شرکت سرمایه گزاری ایرانگردی و جهانگردی

معاون بازاریابی و تبلیغات گروه گردشگری تاپ تورز

مدیر آموزش مرکز آموزشی آوا

مدیرعامل و عضو هیئت مدیره مرکز آموزشی آوا

دکتری رشته مدیریت بازرگانی

دکتر نازنین سادات فاتحی

معاون اجرایی گروه گردشگری تاپ تورز

معاون بازاریابی و امور مشتریان شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان

مشاور بازاریابی و فروش شرکت سرمایه گزاری ایرانگردی و جهانگردی

معاون بازاریابی و تبلیغات گروه گردشگری تاپ تورز

مدیر آموزش مرکز آموزشی آوا

مدیرعامل و عضو هیئت مدیره مرکز آموزشی آوا

دکتری رشته مدیریت بازرگانی

نوشته های بلاگ

باید ها و نباید های رفتاری کلیه کارکنان

ژانویه 7, 2022 آموزش

 

  • حضور بموقع کارکنان در محل خدمت خود طبق برنامه از پیش ابلاغ شده از سوی مدیریت مربوطه (بهتر است ۱۰ تا ۱۵ دقیقه زودتر از آغاز ساعت کاری‌تان، در آنجا حاضر شوید، زیرا در این صورت زمان کافی برای آمادگی خواهید داشت. حتی می‌توانید در صورت نیاز به سر و وضع خودتان برسید و خود را مرتب کنید.)
  • بدیهی است که در صورت استفاده کارکنان از سرویس ایاب و ذهابی که هتل در اختیارشان گذاشته اند نیز هرگونه تاخیری قابل بخشش نیست و این جریمه تاخیر شامل هم کارکنان و هم راننده مربوطه خواهد بود و بهیچ عنوان چنین تاخیری بعنوان بهانه مورد قبول نمی باشد.
  • بیشتر از ساعت کاری خود در محل کارتان نمانید، زیرا ممکن است این تصور در مدیرتان ایجاد شود که شما قادر به برنامه‌ریزی و مدیریت زمان خود نیستید. اگر می‌خواهید مدیررا تحت تأثیر قرار دهید، به موقع سر کار حاضر شوید و پس از اتمام شیفت کاری، به موقع آنجا را ترک کنید.
  • در صورتیکه بنا به دلایل موجه هتل نیاز به کار اضافه شما داشته باشد حتما باید اضافه کاری از قبل مورد تائید مدیر مربوطه بوده باشد وگرنه قابل قبول نخواهد بود.
  • آراستگی ظاهری طبق استاندارد تعریف شده
  • لبخند همیشگی روی لبهای شما جزوی از لباس کار شماست.
  • چشمها گویاترین و پراثرگزارترین عضو بدن هستند .سعی کنید در هنگام صحبت کردن هربار بین ۱ تا ۱۰ ثانیه به چشمهای فرد مقابل نگاه کنید.
  • عدم استفاده از گوشی همراه در طول زمان خدمت در هتل ( بدیهی است در صورت ضرورت تماس می توانند از تلفن دفتر مربوط به محل خدمت و با کسب اجازه ار سرپرست مربوطه استفاده نمایید)

 

  • استفاده کلیه کارکنان هتل از امکانات و فضاهای مربوط به مهمان ممنوع می باشد. ( این فضاها شامل آسانسورهای مهمان،اتاقهای هتل،سرویس های بهداشتی عمومی و اتاق ها ،رستوران،کافی شاپ،استخر،ترانسفر حامل مهمان و … می باشد )
  • غذا خوردن در فضای غیر از سالن غذاخوری مخصوص کارکنان و همچنین استفاده از غذایی بجز غذای تعریف شده در برنامه غذایی پرسنلی ممنوع می باشد.
  • در صورتیکه بهر دلیلی کارمندان هتل تمایل به خوردن غذای پرسنلی تعریف شده نباشند میتوانند از منزل خود غذای مورد نظر خود را بهمراه داشته باشند و منعی ندارد .
  • شایسته است در صورت نیاز به جابجایی در طبقات هتل در صورتیکه تا دو طبقه باشد از راه پله ها بجای آسانسور استفاده شود.
  • در محیط هتل با صدای آرام و شمرده صحبت کنید. و از فریاد زدن یا شتابزده صحبت کردن بپرهیزید.
  • در تمامی بخشهای هتل تجمع و صحبت کردن ممنوع است مگر اینکه مدیر مربوطه در فضایی دور از دید عموم جلسه ای برگزار کرده باشد.
  • دقت بفرمایید که برای ورود و خروج کلیه کارکنان دربی مخصوص تعبیه شده است بنابراین از ورود و خروج از درب اصلی هتل جدا بپرهیزید.
  • اگر در محل کارتان، همکارانی هستند که برقراری ارتباط و تعامل با آنها کمی دشوار است، با آنها بدرفتاری نکنید. این کار ناخودآگاه بر فرصت‌های شغلی شما در محل کارتان تأثیر منفی می‌گذارد. به یاد داشته باشید که استخدام همکاران‌تان نیز مانند استخدام شما با دقت صورت گرفته است، بنابراین اگر به آنها بی‌احترامی کنید، یعنی شعور مدیرتان را نادیده گرفته‌اید و در واقع به او اهانت کرده‌اید.
  • لباسی که بعنوان لباس کار شما تهیه شده فقط مخصوص هتل می باشد بنابراین خروج آن بهر دلیل ممنوع است.

 

  • هیچ شخصی از اینکه زیر نگاه سنگین شما قرار گیرد حس خوشایندی نخواهد داشت بنابراین کنترل نیازهای مهمانان باید کاملا نامحسوس و بدون خیره شدن به آنها انجام گیرد.
  • استفاده از وسایل شخصی مهمان بهر نحوی کاملا غیر قانونی و ممنوع است.
  • یکی از بزرگترین وظایف ما حفظ اسرار کارمان می باشد بنابراین هرنوع درددل کردن و افشای موارد و مشکلات هتل با مهمان ، با همکاران خودمان و یا حتی با پرسنل هتلهای دیگر اکیدا ممنوع است در صورت مشاهده برخورد انضباطی خواهد شد.
  • طرز صحیح استادن در مقابل مهمان ( طبق اصولی که هر بخش بصورت مجزا آموزش دیده اند) نشان دهنده حرفه ای بودن کارکنان هتل می باشد.
  • فارغ از هرنوع سطح تحصیلات و تجربه کاری که دارید رعایت سلسله مراتب اداری نشان دهنده حرفه ای بودن شماست.
  • از اطلاعات مربوط به محل کار خودتان مطلع باشید تا اگر مهمانان سوالی از شما پرسیدند پاسخ مناسبی داشته باشید برای این کار حتما در روزهای اول شروع کارتان با سرپرست مربوطه تان مشورت های لازم را داشته باشید و بخواهید تا اطلاعات مرتبط را در اختیارتان بگذارد.
  • زمانی که حس می کنید مهمان از خدمات در اختیارش ابراز نارضایتی می کنید با توجه به تعریف شغلی که برایتان شده است سعی کنید پاسخ مناسب و در خور موضوع در راستای آرام کردن مهمان و رفع مشکل ایشان انجام دهید در صورتیکه در حیطه اختیارات شما نیست حتما در اولین فرصت به سرپرست مربوطه خد اطلاع دهید ولی این موضوع مهم است که تا اطمینان از رفع مشکل بی تفاوت نباشید و حتما مطمئن شوید مشکل را تا رفع کامل آن هدایت کرده اید.

 

  • ملاقات و دیدارهای شخصی در هتل ممنوع می باشد و تمامی کارهای شخصی باید خارج از وقت اداری و خارج از هتل انجام پذیرد.
  • هنگامی که اشیا و یا وسایل دیگران را به عاریت میگیرید بلافاصله پس از استفاده و به همان حالت اول آنها را به صاحبانشان بازگردانید.بدون اجازه همکارتان لوازم کار او را برندارید تا آنجا که ممکن است در محل کار پول قرض نگیرید.
  • به صرف اینکه کاری ندارید مزاحم همکارتان نشوید.
  • در محل کار حتی اگر کار خاصی نداشته باشید از خواندن مجله و روزنامه و حل جدول و … خودداری کنید .این اعمال نقش شلخته و کاهل از شما نمایان می سازد.
  • همواره با همگان روراست باشید.
  • قابل اعتماد باشید اگر قول انجام کاری را داده اید حتما آنرا انجام دهید.
  • به گونه‌ای ساده و راحت برخورد کنید. حد و حدود خود را بشناسید و آن را رعایت کنید. رفتار‌های مشکوک و پنهانی، صمیمیت بیش از اندازه، شوخی‌های زننده، طعنه زدن‌ها، قهر کردن، نگاه‌های مرموز و خیره و… همه باعث ایجاد شبه و شایعاتی در باره شما خواهند شد. بهتر است، راحت، صریح و آشکارا برخورد کنید تا از ایجاد هر گونه شبه و شایعه جلوگیری کنید.
  • شایعه پراکنی و از بدگویی پشت سر سایر همکاران دست بر‌دارید. هر آنچه را که می شنوید بدون توجه و تحقیق در باره صحت و درستی، آن را تکرار و پخش نکنید. درباره رفتار‌های به ظاهر مشکوک، قضاوت و پیش داوری نکنید. به طور کلی سرتان به کار خودتان باشد و بس.
  • چهره و رفتار شما در محیط کار باید شاد و آرام باشد. محیط کار جای ناله کردن، نشان دادن خشم وغم نیست. مشکلات خارج از هتل به هتل و کارکنان آن مربوط نیست. اینکه همکاران شما مجبور هستند هر روز چهره عبوس و ناله‌ و شکایات شما را بشنوند، کار پسندیده‌ای نیست. شما باید بتوانید مشکلات روحی یا جسمی خود را کنترل کنید.

 

  • هنگام کار تولید سرو صدا نکنید یعنی به عادت با انگشت روی میز نزنید. یا وقتی در حال فکر کردن هستید، در یک محیط بسته راه نروید. توجه کنید که هنگام راه رفتن پاشنه کفش‌تان صدا ندهد و… همه اینها، منجر به بهم ریختن اعصاب و پرت شدن حواس سایر همکاران خواهد شد.
  • از وسایل الکترونیکی و غیر الکترونیکی هتل برای امور شخصی استفاده نکنید. وسایل هتل برای ضرورت کاری شما در اختیار شما قرار داده‌اند. درست نیست که از آنها برای نیاز‌های شخصی استفاده کنید.
  • هنگام کار با کامپیوتر، سعی کنید صدای بلند‌گوی کامپیوتر خود را کم کنید. حتی صدای کیبورد خود را هنگام تایپ کردن کنترل کنید. آرام تایپ کنید. نیازی نیست مشکلات خود را بر سر این کلید‌های بی جان به کوبید. این صدا نیز در محیط کاری آرام، ایجاد تشنج می کند.
  • نظافت محیط کاری و اطرافتان با شخص خود شماست همانگونه که به نظافت محل زندگیتان اهمیت میدهید در این امر هم کوشا باشید.
  • هر روز وقتی کارتان تمام می شود، سعی کنید وسایل روی میز و یا محل کارتان را مرتب سر جای خود بگذارید و کاغذهای باطله یا زباله های دیگر را توی سطل زباله بیندازید.
  • به کارگروهی و تیمی معتقد بوده و با همکاران خود صمیمی باشید به دنبال هر انتقاد کوچکی که همکار از شما میکند شکایت به مدیر نبرید.
  • زندگی خصوصیتان را از محیط کار جدا بسازید .
  • نسبت به همه منصف باشید فارغ از جنس ، مذهب ،نژاد و یا شخصیت ظاهری آنها
  • نسبت به همه فروتن و مودب باشید.
  • به خلوت و امور خصوصی دیگران احترام بگذارید.نامه همکارتان را نخوانید و به لوازم شخصی او سرک نکشید.
  • انتقاد دیگران را سپاسگزارانه پذیرا باشید.
  • سعی کنید در ر سازمانی به عنوان کارمند یا مدیر هستید با همگان یکسان رفتار کنید.
  • در عین صمیمیت و شوخ طبعی سنگین و باوقار باشید.
  • امانت داری باعث می شود شما در محیط کارتان ماندگار تر باشید.
  • به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی کارکنان اجازه خروج وسیله یا هر چیز دیگری را از هتل ندارند .
  • کارکنان بایستی تمام اتفاقاتی را که در هتل رخ میدهد سریعا به سرپرست مربوط خود اعلام نمایند و اورا در جریان امور قرار دهند
  • نحوه استقرار هوشمندانه یکی از مهمترین آداب رفتاری کارکنان هتل می باشد.
  • قبل از پایان شیفت کاری خود هرگز محل کارتان را ترک نکنید مگر با اطلاع سرپرست مربوطه و تائید ایشان و البته با بهمراه داشتن برگه مرخصی امضا شده.
Write a comment